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 预订须知 |
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一. 服务时间 |
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1、 我们将为您提供全年365天的服务，工作时间为8：00--22：00。
2、 我们优先处理通过互联网提交的预订单，所获点评奖金是电话预订的双倍。
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二. 最晚预订时间 |
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1、 建议您最多提前半个月，一般提前2－3天左右就可以。但节假日、会展期间或旅游旺季最好提前较长时间预订，以防酒店客满。
2、 预付酒店和海外酒店有规定的最晚预订时间，超过最晚预订时间不接受预订，具体以系统提示为准。
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三. 最晚修改及取消时间 |
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1、更改/取消您的预订，如取消订单可登陆订单中心修改，如提前24小时取消/更改预订,我们将不扣除任何费用。
2、出现noshow，其信用等级会降低。
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四. 预订确认时间 |
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您的订单，一般在提交15分钟后确认，节假日等待时间会稍长，如果长时间得不到回复，请致电客服电话4007101818—1询问。
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五. 关于价格 |
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1、 同程旅游网上所公布的价格均为同程同各酒店签定的协议价，它是酒店给予同程旅游网的优惠价。
2、 同程旅游网上公布的前台现付价和网上支付价一般情况下已包含服务费，不包含酒店其他费用及税收，如果需要加收服务费等额外费用，我们会特殊注明，请在预订酒店时仔细查看。
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六. 酒店等级的说明 |
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1、包含了通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店；还包含了未参加星级评定但酒店认为其各项设施基本达到相应水平的酒店。2、未评星级的酒店在硬件设施方面与国家旅游局星级标准相比可能存在某些缺失。
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七. 同程会员评级 |
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1、每一名通过同程旅游网预订入住酒店的会员，都会对该酒店进行打分和点评，（我们将提供10-100元/次的点评奖金），因此同程会员评级是完全以入住会员对酒店的打分为依据的，我们希望通过这种方式，可以让酒店改善服务，让您更好的选择适合您的酒店旅馆。
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八. 同程会员评分 |
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所有的评级都是系统根据会员的打分自动生成的：
5 钻：代表客户评价非常出色的，用户满意度非常好，4.5<<总平均分<<5
4 钻：代表客户评价比较出色的，用户满意度比较好，3.5<<总平均分<4.5
3 钻: 代表客户评价总体不错的，用户满意度总体还可以，2.5<<总平均分<3.5
2 钻：代表客户评价一般的的酒店 1.5<<总平均分<2.5
1 钻：代表客户评价一般的酒店 0 <<总平均分<1.5
目前没有客户评价的酒店,默认为3钻。
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九. 入住、离店时间 |
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按国际惯例，酒店的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。
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十.关于保留时间 |
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如在订单上无特别注明，一般情况下酒店将保留至入住当日的18：00，过时将不予保留。
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十一. 关于延时入住 |
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1、如您是手机认证会员,在订单上没有特别注明到达时间，酒店会按惯例保留,一般是入住日的18:00，如要在18点后到店，请在特殊要求内填写最晚到店时间和航班号等信息。
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十二.预付房款 |
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当节假日期间或举办大型会展期间、旅游旺季等酒店房间紧张的情况下，部分酒店需要您将房款提前预付至酒店，以保证您的预订能够顺利的获得确定。需要预付的酒店，订单一经确认将不可取消或修改，如果您有特殊情况需要取消，酒店可能会收取您一定的费用，可能是全额房费。因此请在填写担保订单前慎重考虑您是否会修改行程，以免给您造成不必要的损失。如您未按订单上约定的时间或房间数量入住，所付房款不作退回。
预付操作流程（需要提前三天付款预订）如下：
提交订单的时候提示客户，此酒店要求100%提前预付房款，您如果开通网上银行可以通过网上支付（快钱方式）的方式将款汇至指定账户，或者通过支付宝支付，如您不能通过以上方式付款，您可以选择银行转账的方式提交订单，此时我们会短信联系您，将房款汇至指定帐号。
汇款后，请将底单传真至0512-65154236通知同程，查收到您的汇款后，我们会联系酒店按您的预订保留房间。
提前付款的酒店一旦预订，就不能更改
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十三.点评和纠错 |
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1、收到提醒您上网点评拿奖金的短信后，登陆同程进入您的订单中心,查看确认入住的天数与您实际入住的天数是否符合，如果符合提交对入住酒店的点评即可获得本次入住的奖金。
2、出现延住或房型变更的我们会自动帮您修改，点评奖金也是按照您的实际入住情况（天数和房型）来发放的，如果我们审核的结果和您实际入住情况不符，请登录订单中心填写入住纠正，然后我们会根据您的纠正信息跟酒店重新核对。
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十四.担保订单 |
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酒店一般最晚预留到 18点，如果无法到达，请根据短信提供的前台号码，联系酒店协商预留房间，并将最晚到店时间,航班信息或信用卡号填在备注里。
如果您会超过18点入住，并且确认入住该酒店，希望酒店一定留房的，可以点击担保订单，入住时间可以选择18点至23点，同程会向酒店进行担保，酒店会按照您选择的时间保留房间，但是如果您或客人出现noshow，会从您的同程帐户里扣除首日房费，所以担保一定要谨慎，以免造成您的损失。
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