同程网首页 预订首页 酒店搜索 机票搜索 订单中心 意见反馈 特惠酒店 差旅宝  
卡号/用户名/手机： 密码： 验证码： 新注册 忘记密码？
  星级连锁： 假日 喜来登 香格里拉 戴斯 索菲特 华美达 经济连锁： 如家 汉庭 7天 格林豪泰 锦江之星 速8  我要点评 在线提问 如何订？
     如何预定
·为何选择同程订酒店
·如何预订宾馆
·预订须知
·预订常见问题
·酒店预订流程 
·机票预订流程 
     客户交流
·常见问题
·推荐奖金
     会员帐户
·同程会员帐户
     在线支付帮助
·在线支付帮助
     常见问题（建议您使用"Ctrl+F"查找问题答案）
为何选择同程订酒店 如何预定 预定须知 常见问题  
Q：我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办？
A： 1、请确认您是否通过同程网成功预订了该酒店，预订成功，同程网会给您发送成功确认短信，格式如下：*月*日**酒店*间**房型（酒店电话，酒店地址）已确认，请报**姓名*点前入住，客服4007101818.
2、确认预订成功，还出现以上情况，请马上致电同程客服4007101818,由我们帮您和酒店前台进行确认。
Q：我预订酒店时，如果不能在18之前到店怎么办？

A：如果您不能在18点之前到店，请您在预订的时候填写备注信息：

您的备注信息，我们会帮您和酒店进行协商确认，并及时通知到您。
Q：我行程有变化,要更改/取消已预订的酒店怎么办？
A：1、需要变更预订信息，请致电同程客服4007101818，由我们帮您和酒店进行变更确认.
2、取消已预订好的酒店，请按照以下流程操作：
首先，使用您的同程帐号登录到同程网预订页面www.17u.cn ，进入订单中心：

进入订单中心后，在左侧“我的酒店预订记录”里选择“待入住的酒店订单”：

确认您要取消的酒店预订，点击“取消”按钮，系统即会收到您的反馈，会帮您通知到酒店：
Q：我想在酒店再多住几天怎么办？
A： 通常我们在跟酒店核房时会发现您延住，并会自动帮您延住的，您可登陆订单中心查看，奖金也是根据您的实际入住天数来进行发放的，在您收到确认入住，提醒您上网点评的短信后，您可登陆订单中心，在酒店预订记录中选择“待点评的酒店订单”查看：

如发现您的确认入住天数和实际天数不符，您可点击“待点评的酒店订单”填写“入住纠正”，我们会根据您提供的信息跟酒店重新确认：
Q：到达酒店后怎样得到预订的房间?
A： 在您到达酒店之后，说明是通过同程网预订好的房间，报一下您预订时提供的入住人姓名，酒店前台即会安排您办理入住手续。
Q：怎么知道我在同程网帐户的收入支出？
A：您在同程网的每一笔收入支出，在订单中心的帐户余额中都有详细的记载：
Q：电话预订和网络预订的奖金不一样吗？
A：是的，同程网主推的订房模式是纯互联网的，您通过网络预订获得的奖金也是电话预订的双倍，所以大家自己动手，去选择自己喜欢的酒店吧：）
Q：入住前,如何知道我的预订可以获得多少奖金.
A：登陆同程旅游网酒店预订页面，每个房型后对应的奖金是指每间房每入住一晚可获得的点评奖金：

在您订单提交之前的预订信息确认页面，系统会自动帮您计算出您本次入住酒店的奖金总额：
Q：入住后,如何获得我的奖金
A：在您退房当日，同程网会和酒店核实您的入住情况，确认入住之后，您会收到我们的短信提示，这时您登录同程网订单中心，选择“待点评的酒店订单”：

点击“点评拿奖金”的图标，发表一下您的入住体验，点评奖金将会立即充值到您的同程帐户，累计满200就可以提现啦：
Q：为什么我明明入住了酒店，但是却被告知没有入住？
A：在您退房之后，同程会致电酒店核实您的入住情况，但因为以下原因，会导致核房过程出现问题，需要您提供相关入住信息才能确认入住：
1、客户原因：实际入住人姓名和预订时提供的姓名不符；并没有通过同程的预订入住（包括使用酒店会员卡入住的情况）；实际入住的房数和天数和预订时不符。
2、酒店原因：酒店核房人员的工作失误，也会导致入住了但是查找不到入住记录的情况，这种情况就需要大家的配合了，主动提供入住人姓名和房间号，以便我们再次去和酒店核实。
Q：怎么提取奖金呢？
A： 当您的同程帐户累计金额满200时，就可以申请提现了。进入订单中心，选择左侧列表“我的帐户”：

点击“帐户余额”，出现以下页面：

点击“我要马上申请提现”，会有详细的“申请提现须知”。
Q：如何用奖金支付房费？
A： 在同程网帐户中累计的奖金，除了满200可以提现之外， 还可以用来支付房费，但是您的余额必须足够支付全额房费（不能只抵扣一部分）， 另外需要提前三个工作日以上预订，以便我们在您入住前将您的房款汇往酒店。
友情提醒：用奖金抵扣房费的情况，酒店是不开具住房发票的； 另外，有少数酒店只接受前台现付的支付方式，不支持提前打款，因此也无法用奖金来抵扣房费。
Q：什么是提前打款酒店？
A： 在同程网上预订好的酒店，一般房费都是前台现付的，但是有少部分酒店是需要提前打款才能预留房间的，并且在打款之后不接受变更或取消。
在您点击预订时，会有提示语出现：此酒店为提前打款酒店，需要提前3个工作日预订。
对网站使用有疑问？您可点此咨询
如果您遇到的问题以上例子均不能帮您解决请找我们的同程预订客服
咨询电话：0512-65154231、0512-65154053、400-710-1818    加盟热线
关于同程-- 法律声明-- 全国酒店-- 诚聘英才-- 友情链接-- 代理加盟-- 同程连锁店加盟-- 同程网-- 南方站-- 北方站-- 同程网同业平台
Copyright 2002-2007，版权所有 苏州同程旅游网络科技有限公司  
酒店预订电话:400-710-1818(工作时间8:00-22:00)
工商认证 网络报警 苏ICP证B2-20050071 备案序号：苏ICP备05051631号